Në Operatorin e Shërbimeve të Kujdesit Shëndetësor, ne jemi të përkushtuar që vazhdimisht të rrisim cilësinë e shërbimeve shëndetësore të ofruara për pacientët tanë. Së fundi, ne kemi kryer një anketë gjithëpërfshirëse në shumë qendra të kujdesit shëndetësor parësor në Tiranë për të mbledhur reagime të vlefshme drejtpërdrejt nga pacientët. Qëllimi ishte të vlerësoheshin nivelet e kënaqësisë së pacientëve dhe të identifikoheshin fushat për përmirësim brenda objekteve tona të kujdesit shëndetësor.

Gjatë disa ditëve, ekipi ynë i përkushtuar vizitoi çdo qendër për të mbledhur njohuri mbi përvojat e pacientëve me profesionistët e kujdesit shëndetësor, objektet, kohën e pritjes dhe cilësinë e përgjithshme të shërbimit.

Vështrime kryesore:

1. Reagimi i pacientit:

  • Pacientët shprehën nivele të ndryshme kënaqësie nëpër qendra të ndryshme.
  • U ngritën shqetësime lidhur me kohën e pritjes në departamente të caktuara.
  • Vonesat në marrjen e rezultateve të testimit u theksuan gjithashtu si fusha që kërkojnë vëmendje.

2. Fushat e Përmirësimit:

  • Adresimi i shqetësimeve që lidhen me kohën e pritjes duke zbatuar strategji për të përmirësuar proceset dhe për të përmirësuar trajnimin e stafit.
  • Sigurimi i disponueshmërisë dhe përmirësimi i kanaleve të komunikimit për të përshpejtuar dhënien e rezultateve të testimit.
  • Rritja e gjendjes fizike të objekteve të kujdesit shëndetësor për të krijuar një mjedis më komod dhe mikpritës për pacientët.

3. Reagime pozitive:

  • Pavarësisht sfidave, shumë pacientë u shprehën të kënaqur me cilësinë e shërbimeve shëndetësore të ofruara nga ekipi ynë i përkushtuar i mjekëve dhe infermierëve.
  • Disa qendra morën vlerësime për angazhimin e tyre për të ofruar kujdes të cilësisë së lartë dhe për të ruajtur mjedise të pastra dhe higjienike.

4. Angazhimi për përmirësim:

  • Ne jemi të përkushtuar për të adresuar çështjet e identifikuara në anketë për të përmirësuar përvojën e përgjithshme të pacientit në qendrat tona të kujdesit parësor shëndetësor.
  • Duke dëgjuar komentet e pacientëve dhe duke zbatuar ndryshimet e nevojshme, ne synojmë të rrisim cilësinë dhe efikasitetin e shërbimeve të kujdesit shëndetësor që i ofrohen komunitetit tonë.

5. Hapat e ardhshëm:

  • Monitorimi dhe vlerësimi i vazhdueshëm i niveleve të kënaqësisë së pacientit për të gjurmuar progresin dhe për të identifikuar fusha të mëtejshme për përmirësim.
  • Bashkëpunimi me profesionistët e kujdesit shëndetësor, anëtarët e stafit dhe palët e interesuara për të zbatuar strategji efektive për të rritur përvojën dhe kënaqësinë e pacientit.

 

Në Operatorin e Shërbimeve të Kujdesit Shëndetësor, ne jemi të përkushtuar të ofrojmë kujdes me në qendër pacientin dhe të përmirësojmë vazhdimisht cilësinë e shërbimeve të kujdesit shëndetësor në qendrat tona të kujdesit parësor shëndetësor.

 

Duke dëgjuar komentet e pacientëve dhe duke zbatuar ndryshimet e nevojshme, ne përpiqemi të sigurojmë që çdo pacient të marrë standardin më të lartë të kujdesit dhe mbështetjes. Së bashku, ne mund të krijojmë një komunitet më të shëndetshëm dhe më të lumtur.